用知识库提升员工敬业度的四大秘诀

如果你的知识库不仅能存储信息还能让员工带着更多热情和动力投入工作那会怎样如果你的公司正面临员工敬业度低的问题你并不孤单。成千上万的企业都有同样的困扰。根据盖洛普的一项调查超过70%的美国员工在职场感到“痛苦不堪”。主要原因是什么缺乏有效的参与感以及与管理层之间的沟通不畅。2014年只有不到三分之一31.5%的受访员工表示他们对工作真正投入。一个不争的事实是想要员工全身心投入你就必须与他们保持大量的沟通。想要员工全身心投入你就必须与他们保持大量的沟通。让我们想象一下你的公司就像一艘在深海中巡航的巨型潜水艇你是船长你清楚地知道潜艇要驶向何方。那么你该怎么做才能让船员安心让他们相信你能带大家安全回家他们了解你的愿景吗他们能看到你所看到的吗你必须时刻保持他们的动力。与此同时你也需要了解船员们正面临哪些挑战。一旦你掌握了完整的信息你就能更轻松地找到帮助他们提升效率的方法。所以听起来只要多沟通一切就都没问题了没错当公司规模还小的时候每天和所有员工沟通是可行的。但现实是残酷的——随着公司不断壮大你的沟通效率会开始下降。当这种情况发生时员工敬业度就会随之下滑员工生产力的方方面面也会受到波及。让沟通永不掉线我们可以这样定义沟通就是把管理层的想法、知识和信息分享给整个团队同时团队也把他们的想法反馈回来。那么保持与员工之间最高水平沟通的最佳方式是什么让我帮你理一理分享知识、分享信息……Baklib 这类知识库平台正是为此而生的。它让知识不再散落在个人手中而是集中沉淀、随时可取。你的每一次决策思路、每一条经验总结都能通过 Baklib 知识库快速传递给团队中的每一个人。好了我们先停一下。如何激发员工参与感盖洛普的另一项研究揭示了一个重要发现高参与度管理实践能够显著提升员工的敬业度。不仅如此这些高参与度实践还与更高的生产力、更高的利润以及更高的客户满意度密切相关。所以要让员工真正投入我们需要打造一个“高参与度”的工作环境。说到这个领域最有发言权的人是爱德华·劳勒Edward Lawler。爱德华·劳勒是一位组织效能研究学者。经过数十年的研究他总结出了一套高效创建高参与度工作环境的方法。具体怎么做根据爱德华·劳勒的理论打造高参与度工作环境需要遵循四项基本原则赋予员工权力Power、提供信息Information、传授知识Knowledge、给予奖励Rewards。再重复一遍要在公司内部营造高参与度环境你需要给员工提供一定程度的权力、信息、知识和奖励。听起来很简单对吧假设你希望为客服团队做这件事。你感觉他们可以在工作中更投入一些。按照这些原则你只需要主动走到每一位客服员工面前给他们更多做决策的权力向他们透露一些公司的“内部机密”传授一些搞定棘手问题的独家技巧再给予适当的奖励。听起来很棒也确实有效。但问题来了——你突然发现自己没法亲自找到每一位客服员工了因为他们现在已经有50个人了。既然你无法直接触达每一个人我们就必须想办法把这件事尽可能地自动化。那么让我们仔细看看高参与度环境中除了“奖励”之外的三个原则权力、信息、知识。我们把顺序调换一下知识 → 信息 → 权力。你看到了什么要想一次性落实这三项原则让它既易于维护又达到和你亲自沟通一样的效果最好的方式是什么知识库又是知识库是的我们看到知识库软件在“沟通”和“高参与度”这两条线上都不约而同地成为了最佳解决方案。沟通 高参与度 知识库现在你只需要把这些高参与度原则一一落地到你的知识库系统中就行了。这件事比你想象的简单。原则一赋予权力哪怕只是一点点自己做决定的权力都能立刻让你的员工自我感觉更好从而提升他们的参与感和敬业度。通过知识库来实现这一点你需要让知识库本身具备一定的“权威性”。你要把知识库打造成一个大家都愿意来寻求答案的重要阵地。一旦员工拥有了在知识库中添加自己见解和技巧的权力他们就会感受到一种“我能告诉别人该怎么做”的掌控感。借助 Baklib 的权限管理系统你可以精细地控制谁可以编辑、谁可以发布在赋予权力的同时保持内容质量让员工在参与中建立主人翁意识。原则二提供信息你的员工喜欢听“秘密”——哪怕那些秘密对他们来说并没有那么重要。要让员工更有参与感你需要向他们透露一些内部信息。你可以在知识库中设立一个“内部专区”只对员工开放。这样他们会觉得自己像是加入了某个秘密特工小组甚至可能主动把一些自己压箱底的独门技巧分享给你和团队中的其他人。伊利诺伊州立大学社会心理学家 Susan Sprecher 的一项研究表明当有人分享私密信息时人们往往会以同等程度的自我表露来回应。也就是说当你向员工敞开心扉、分享内部信息时他们也更可能向你敞开心扉。原则三传授知识信息和知识有什么区别我们可以这样理解知识是更有组织的信息它聚焦于如何完成特定的任务。如果你主动向员工传授关于他们具体工作的知识这会让他们感觉自己是团队中更有分量的成员。一旦你开始把自己的知识分享出去团队中的其他人就会把你视为标杆和榜样。这种方式会让他们更有动力参与进来并把自己的经验回馈到知识库中。Baklib 知识库支持富文本编辑、多媒体嵌入和结构化分类让知识沉淀变得简单而自然——你不需要专门花大量时间去“培训”每个人只需在 Baklib 中写好一篇操作指南整个团队就能反复查阅、学以致用。原则四给予奖励光靠几句好话是不足以让员工持续保持投入的。人们每当做了一些出色的事情潜意识里就会渴望得到认可和正面评价。如果你的员工持续表现优秀他们会下意识地感到需要某种奖励。因此你必须想办法让表现最好的员工感受到他们的与众不同。所以每周给你最活跃的知识贡献者一些有价值的奖励。你不会后悔的。员工脑袋里的信息和知识可能是你公司目前尚未拥有最宝贵的资产。员工脑袋里的信息和知识可能是你公司目前最宝贵的资产。为什么不用论坛或者其他工具当然你肯定不想用公司的聊天软件来干这件事。但是你可以搞一个论坛社区版块来做对吧或者某种社区论坛或者别的什么知识库在这方面完胜所有其他解决方案。原因如下当你使用知识库来分享信息和知识时存储的数据易于访问、易于搜索、而且可以随时更新。论坛帖子会沉底聊天记录会被刷走但知识库里的内容是结构化沉淀的永远在那里等着被检索和使用。如果你使用的是一款真正好用的知识库软件——比如Baklib——你不仅能够高效分享知识和信息还能同时大幅减少来自员工和客户的重复支持邮件。客户入职培训新员工入职培训完全没问题直接把 Baklib 内部知识库的链接发给他们就行。想看数据统计全新升级的 Baklib 数据面板让你对知识库里发生的一切了如指掌哪些文章最受欢迎、谁是最活跃的贡献者、哪些内容表现不佳……你需要的一切数据一目了然。