《催收实验室项目》简易版

《催收实验室项目》用于接口自动化搭建测试用的有需要免费分享简易版需求1.0版本背景我是一名贷后催收系统的测试工程师公司是上海嘉银科技股份有限公司针对公司业务公开的知识下做了如下功能的优化说明。系统范围针对目前系统其他模块不变针对案件模块和模块下交互的工作台做优化目的优化代码和功能一、数据来源贷中系统每天把逾期案件推送到S3服务器的指定目录下据案件中至少有1个期次是逾期状态否则不会推送到贷后系统。我们贷后系统job读取excel文件中的全部案件到数据库urge_loan表数新案件新增已存在案件做覆盖字段有很多很多主要的字段有渠道极融JR、京东JD、lid(唯一)、案件号渠道拼接lid、产品名称、合同名称、贷款期次默认12期、逾期期次、逾期总金额、逾期金额、逾期本金、逾期利息、逾期罚息、逾期天数、剩余未还期数、提前借钱违约金、逾期开始时间等等二、触发系统分案主表里还有很多分案字段为空例如职场/催收员、进入队列日期、流程到期日距离今天默认1个月、最近跟进时间、分案队列分案决策、分案规则先设计规则规则是注水方式还是S型分案还是均分催员方式然后关联决策上决策可以关联3个规则优先级规则1和规则2然后还有兜底规则决策关联队列上队列主要选择决策、选择哪个职场、职场下有不同的小组小组下有不同的催员3个层级可以选择职场活小组活具体催员的层级触发任务这些字段被填充三、催员角色范围案件挂在哪个催员名下哪个催员可以查看案件否则看不到对方的案件例如2个小组有曾沛慈组组内有乔雷、李峰2个组员张月组组内有李心洁、黄铲铲、陈瑶3个催员乔雷和李峰案件只能看关联自己催员的案件不能看对方下的案件、乔雷和李心洁也是不同组也看不到。到组长是看可以看到自己组下全部成员的案件看不到对方组长的案件有个管理员可以看到全部组和组下催员的全部案件。后续按照3个角色 管理员、组长、催员设计。四、工作台布局同现在的案件设计、列表字段俺家号JR0001/JD0002、客户姓名、手机号、逾期总金额、留存到期日、操作列不变。点击工作台相当于展示案件详情。案件详情介绍从上至下分成4个长方形区域例如【工作台布局图1】图片上的样式4.1 上面区域1展示客户【基本信息】tab默认/【职业信息】tab基本信息字段有用户名、教育程度、逾期笔数、婚姻状态、在贷笔数、证件地址、近期登录、话务规则、投诉倾向、当前年龄、借款年龄这些字段同样来源表urge_loan从文件同步来的自动生成就行4.2中间区域2展示话务沟通模块、主要展示内容分成卡片展示1-5个不等以联系人的关系远近展示先展示会员本人的手机卡卡片、再展示亲人父母兄弟姐妹、朋友卡片展示字段有姓名、与本人的关系标签、手机号码、接通率、手机卡所在地、【拨号】按钮即可。4.3。1 中间区域3展示案件的基本信息和操作按钮基本信息字段有案件号渠道拼接lid、产品名称、合同名称、贷款期次默认12期、逾期期次、逾期总金额、逾期金额、逾期本金、逾期利息、逾期罚息、逾期天数、剩余未还期数、提前借钱违约金、逾期开始时间、职场/催收员、进入队列日期、流程到期日距离今天默认1个月、最近跟进时间、分案队列分案决策、分案规则等4.3.2 操作按钮有【还款计划】按钮、【停催案件】按钮、【发送短信】按钮、【单期减免】按钮、【结清减免】按钮具体按钮功能说明【还款计划】按钮默认12期次弹框字段有期次、应还时间、实还时间、应还总额本金利息管理费罚息、实还总额、应还本金、实还本金、应还利息、实还利息、应还管理费、实还管理费、应还罚息、实还罚息、减免金额【还款】范围是针对逾期期次可勾选单期或多期对案件发起代扣发起成功后记录在减免表状态是代扣中然后推送给贷中系统贷中系统处理后返回结果成功或失败后续可以单写个模块针对推过去的数据mock结果给贷后系统即可。我们主要是贷后系统【停催案件】按钮催员催收案件时高风险客户管控针对存在抵触情绪、沟通激烈的高风险客户严格把控合规风险即刻停止催收弹框上可以选择停催原因投诉/自杀/生病无还款能力等选择停催天数30天/60/90天体现是拨号按钮上置灰有个大大的停催标识的戳【发送短信】按钮固定短信模板文案【XX 金融】XX 先生 / 女士您合同尾号 XXXX 借款已逾期 X 天当前待结清总金额 XX 元含本金、利息、逾期罚息。线上渠道异常可对公转账还款户名XX 有限公司开户行XX 银行 XX 支行账号XXXXXXXXXXXXXXX转账备注务必填写您姓名 身份证后四位 合同尾号转账后保留凭证系统 1-2 小时自动核销账单。为避免罚息持续上涨、征信受损请今日完成还款。客服热线 400-XXXXXXX回复 T 退订。【单期减免】按钮针对单期、多期次还款需要减免一些管理费、利息、罚息对于贷后催收来说目标是应收尽收用户想还但现实没有工作生病等现实问题没有能力偿还时可以做减免弹框字段有减免期次下拉选择框是逾期的期次列表减免原因下来选择枚举客户需求减免/投诉/自杀自残最高减免金额选择客户需求减免利息的70%、投诉的50%、自杀自残100%减免比例减免金额/应还总额申请时间时间选择器备注文本输入框2个按钮【试算保存】不提交、把页面选择的数据保存下来在流水里下面有个专门的流水区域展示、【提交】提交成功流程是提交——贷后N1审核——贷后N2审核通过后推送到贷中系统处理同发起代扣【结清减免】按钮同逾期减免案件逻辑区别是没有期次字段的选择因为结清是对于整个标的案件来说是结清逾期未还款的全部期次。应还总额也是标的未还款的全部期次的应还总额。4.4 最下的区域主要功能是流水区域3个流水tab。4.4.1 默认电话流水点击下拉展示短信流水、总结流水字段自动补充。大概意思到位即可4.4.2 默认扣款流水点击展示扣款流水、单期减免试算流水、单期减免流水、结清减免试算流水、结清减免流水。字段自动补充。大概意思到位即可4.4.3 默认案件流转流水系统分案首次分配给催员后续还有人工分案人工分案就说组长或管理员可以把组内的案件归属调换催员所以会记录流水从催员李心洁到陈瑶等字段自动补充。大概意思到位即可1.1版本有几个点再优化下1.案件列表我说的案件号使用JR随机数 或JD随机数生成21个案件客户姓名使用正常的 李欣等正常的名字状态变成中文枚举2.工作台案件详情中基本信息的字段和案件信息的字段不用豆腐块展示使用正常的 keyvalue即可其他都不错1.2版本1.现在有管理员的账号了给我组长的账号还有催收员的账号需求优化的三、催员角色范围案件挂在哪个催员名下哪个催员可以查看案件否则看不到对方的案件例如2个小组有曾沛慈组组内有乔雷、李峰2个组员张月组组内有李心洁、黄铲铲、陈瑶3个催员乔雷和李峰案件只能看关联自己催员的案件不能看对方下的案件、乔雷和李心洁也是不同组也看不到。到组长是看可以看到自己组下全部成员的案件看不到对方组长的案件有个管理员可以看到全部组和组下催员的全部案件。后续按照3个角色 管理员、组长、催员设计。2把21个案件分给2个组的催员。列表的催员字段取错了取成了分案状态修改下3.单期减免试算或提交时流水里没有记录优化下结清减免也看下有没有问题4.人工分案按钮只有管理员或组长角色才有催员角色不展示这个按钮分案时自动带出组长下全部催员列表1.3版本1.还款计划中期次字段后新增状态字段状态有已还款正常应还日期还款、逾期后还款虽然曾经逾期了但也还款了、逾期在应该时间内没有还款、未还款应还时间大于当前时间的期次未到还款时间的期次都是未还款状态2.时间还款顺序反了实还了应该从第一期次开始还逾期也是从第一次期次开始逾期现在是从第12期次还的综上 优化1.4版本1.管理员和组长新增【解除停催】按钮功能与【停催案件】相反同时在总结流水后面新增停催流水tab把发起和解除停催都记录这里字段类型发起停催/解除停催、记录人、触发时间、停催原因、天数2.案件流转流水字段新增转出组、转出催员、转入组、转入催员3.提交单期减免/结清减免的时候流水区状态字段。状态有待n1审核、待n2审核、处理中、处理成功、处理失败催员提交后是待n1审核组长审核通过后是待n2审核、管理员审核后推送交互系统贷中系统为处理中贷中系统处理成功同步结果更新为处理成功发起的期次状态和实还时间实还金额都更新。反之返回失败字段不更新只更新状态处理失败即可。不开放贷中系统处理仅仅mock就行在展期模块下新增mock贷中结果可以选择提交的数据设置成功或失败即可。4.试算可多次提交目前不处理提交单期/结清减免需要做唯一限制如果案件已经在处理中的再次点击提交时要拦截提示该案件已存在处理中的减免不能重复申请只要案件有处理中的减免再次发起单期或结清都要限制。