对于服务类岗位员工是否及时回复客户以及群非常重要。如何监控员工以及群内的响应时长呢1进入一维助手会话功能--会话统计--统计设置首先设置要统计的日期范围仅工作日。只会统计国内法定工作日也可以自定义每周N2设置统计范围客户范围。支持选择客户标签群聊范围。支持选择群标签员工范围。支持选择要统计的员工或不统计的员工3设置要过滤的关键词以及消息类型如果希望某些消息类型不需要回复或者触发了某些关键词的客户消息不需要回复。可以设置关键词规则选择过滤的消息类型4响应率时间设置默认3分钟可以自定义设置后可以在统计内查看N分钟响应率5设置完毕就可以开始在会话统计内查看查看响应详情查看响应统计6超时提醒如果超过一定时间未响应可以设置超时提醒。在员工超过一定时间未响应时及时的通知相关的员工。一维助手SCRM